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【市城市燃熱集團(tuán)富泰熱力】節(jié)日期間忠于職守
辦理工單高質(zhì)高效

來源:富泰熱力      發(fā)布日期:2024-02-16

正月初七,富泰熱力新華西分公司接到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的工單,工單中稱玉泉區(qū)小召前街金角苑樓道內(nèi)供熱入戶管跑水,希望熱力公司盡快派工作人員處理。接到工單后,玉泉首站站長賀慧軍第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行查看,發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)的穿墻管腐蝕嚴(yán)重出現(xiàn)漏水情況,他一邊安排工作人員購買材料,同時組織搶修人員將漏水管網(wǎng)周圍的墻面破開,經(jīng)過一個多小時的搶修,堵住漏點(diǎn)。

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據(jù)了解,除夕至今,富泰熱力公司各分公司共收到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的六張關(guān)于暖氣漏水需要搶修的工單,分公司員工都及時上門為用戶解決了問題,確保了熱用戶的正常用熱,得到了熱用戶的贊揚(yáng)。

除夕20:30,巴彥分公司接到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的工單:“攸攸板鎮(zhèn)平房區(qū)106號門口漏水嚴(yán)重?!绷终舅?fù)責(zé)人張文龍、攸攸板站負(fù)責(zé)人拜樂和檢修所員工藺龍龍趕往現(xiàn)場看到小巷子里冒著水蒸氣,該房屋側(cè)面的連通閥門被車撞壞,熱水不斷地在噴涌,地面的水已經(jīng)到了腳踝,大家立即分頭行動,停泵、泄壓,進(jìn)地溝關(guān)閉支線的主閥門,泄水......22:40將連通閥門更換完畢,恢復(fù)供熱。擔(dān)心小巷子結(jié)冰影響用戶安全出行,大家在搶修結(jié)束后還往路面上撒了鹽塊。張文龍告訴筆者:“除夕晚上室外挺冷的,所有人的鞋襪和下半截褲子全都濕透了,凍的硬邦邦的,但是為了不讓用戶受凍,大家雖然辛苦,沒有一絲怨言?!?/span>

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除夕21:00,新華西分公司接到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的工單:“煤機(jī)廠新1號樓1單元4樓中戶跑水?!卑俦敝行恼菊鹃L邸偉接到工單后,馬上聯(lián)系了分公司檢修所的值班人員一起趕往用戶家,發(fā)現(xiàn)是挨著墻面拐角處的暖氣橫管在滴水,由于空間狹窄,只能伸進(jìn)一只手操作,他們進(jìn)行了多次嘗試,終于在晚上11點(diǎn)多打好了卡子,止住了漏水。邸偉告訴筆者:“這戶是出租房,租客過年回老家不在,樓下住戶發(fā)現(xiàn)他家樓頂有滲水情況報了警才找到了房東,房東是位70多歲的老大爺,我們在維修的過程中大爺一直在不停地說著感謝的話,覺得很抱歉,我對大爺說,這本來就是我們的工作,能讓用戶過個開心、溫暖的大年我們是最高興的?!?/span>

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正月初四9:00,新華東分公司接到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的工單:“光華街雅苑新居樓道跑水?!彪妱诱景嚅L關(guān)瑋和搶修人員迅速來到用戶家,排查后發(fā)現(xiàn)是樓道管道井內(nèi)分集水器抽頭閥門漏水,他們關(guān)閥、泄水后重新更換了一截管網(wǎng),11:00搶修完畢,恢復(fù)供暖。

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正月初六上午10點(diǎn),新華西分公司接到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的工單:“新城區(qū)政府小區(qū)2號樓1單元1樓樓道暖氣跑水?!苯拥焦稳蝿?wù),昭君供暖所副所長任培義迅速趕到現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)是樓道內(nèi)一樓穿二樓的穿地管漏水,他們破開管網(wǎng)周圍的地面,然后打上了卡子,下午1點(diǎn)多搶修結(jié)束。同日,光明分公司接到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的工單稱:內(nèi)三建6號樓3單元5樓中戶暖氣跑水。儲運(yùn)供暖所值班人員李軍接到工單任務(wù)后馬上來到了用戶家,發(fā)現(xiàn)是該用戶樓道內(nèi)自動排氣閥在滴水,判斷并不是壞了而是由于熱脹冷縮引起的,李軍立即采取措施解決了漏水問題。

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在崗位上過年,在堅守中奉獻(xiàn),公司員工用自己的辛苦換來熱用戶的溫暖。