為認真貫徹落實住房城鄉(xiāng)建設部《關于開展城鎮(zhèn)供熱行業(yè)“訪民問暖”活動加快解決當前供暖突出問題的緊急通知》精神，進一步提高供熱服務質量，近日，公司組織開展了“訪民問暖”專項活動，集中解決當前供暖突出問題，確保熱用戶能夠溫暖過冬。

        此次“訪民問暖”活動本著“全面排查、突出重點”的原則，將老舊城區(qū)和集中反映不熱區(qū)域、跑冒滴漏嚴重、供熱系統(tǒng)存在問題的小區(qū)和區(qū)域做為重點，對供熱溫度、用戶需求等情況進行了“拉網(wǎng)式”深入走訪，對于現(xiàn)場能解決的問題，立刻處理解決；對成因復雜、涉及面廣、當下無法解決的，工作人員認真做好記錄，分類建賬，并研究制定解決方案，對供暖期內能解決的問題，抓緊解決；對確實需要在供暖結束后才能解決的問題，結合實際、制定方案，供暖結束后集中實施改造；對已解決的問題，進行跟蹤回訪，全力做好供熱服務工作。對用戶來電、來訪、12319城建熱線等信息渠道反映的問題，認真梳理存在問題，列出清單，建立工作臺賬，落實辦結制度，做到了事事有著落，件件有回音。對于此次“訪民問暖”專項活動中發(fā)現(xiàn)的室溫不達標用戶，各分公司在建立臺帳的基礎上，逐一進行技術分析，確定整改方案，加快問題整改，切實為用戶解決問題，確保供暖到位、室溫達標，努力讓百姓溫暖過冬，滿意過冬。